Augustinus 4 Men: Compromisso com a Satisfação do Cliente

Na Augustinus 4 Men, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de devolução e reembolso justa e transparente.

Procedimento de Devolução e Reembolso

1. Prazo para Devolução e Reembolso

A Devolução e Reembolso de um produto pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

 

2. Condições para Devolução e Reembolso

O produto deve estar:

a) em sua embalagem original

b) sem sinais de uso ou consumo

c) com todas as etiquetas (ou protetores) afixadas, manual de instrução e todos os acessórios que o acompanham.

 

3. Solicitação de Devolução e Reembolso

3.1. Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por meio dos seguintes canais:

• E-mail: contato@augustinus4men.com
• WhatsApp: +55 (31) 9 9242-0559

3.2. O cliente deve fornecer as seguintes informações ao entrar em contato:

• Número do pedido
• Nome do produto
• Tamanho e cor
• E-mail cadastrado na compra
• Motivo da troca ou devolução
• Descrição detalhada do problema
• Vídeo que comprove o defeito

3.3. Após a análise da sua solicitação, se o produto estiver de acordo com as condições de devolução, informaremos o endereço para devolução.

3.4. Não haverá cobrança de custo adicional para trocas ou devoluções.

3.5. O produto deverá ser entregue em boa qualidade, sem marcas de uso e dentro do pacote de envio.

 

4. Tempo estimado para cada etapa do Processo

4.1. Análise da Solicitação: Até 3 dias úteis a partir do recebimento da solicitação.

4.2. Autorização e Instruções para Devolução: Até 3 dias úteis após a análise da solicitação.

4.3. Envio do Produto: O cliente deve realizar o envio do produto dentro de 7 dias úteis após receber a autorização.

4.4. Recebimento e Inspeção do Produto Devolvido: Até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

4.5. Processamento do Reembolso: Após a inspeção bem-sucedida, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

 

5. Tempo estimado para receber o Reembolso

Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até 2 faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

PIX: Transferência para a conta do cliente em até 10 dias úteis.

 

6. Método de Recebimento do Reembolso

6.1. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que seja acordado de outra forma com o cliente.

6.2. Em caso de pagamento por Cartão de Crédito, o reembolso será creditado na fatura do cliente.

6.3. Se o pagamento foi realizado por PIX, o reembolso será creditado na conta do cliente.

 

7. Política de Cancelamento

7.1. Cancelamento pela Augustinus 4 Men

Ausência de estoque: O pedido será cancelado automaticamente e o cliente será comunicado. O valor pago será devolvido no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

7.2. Cancelamento pelo Cliente

O cliente pode solicitar o cancelamento em até 24 horas após a compra. Após esse prazo, o pedido será processado e não será possível realizar o cancelamento.

 

8. Conformidade com o Código de Defesa do Consumidor

8.1. Estamos em total conformidade com as leis e regulamentações do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.

 

9. Observações Importantes

9.1. Ao realizar uma compra na Augustinus 4 Men, o cliente concorda com os termos e condições desta Política de Devoluções e Reembolso.

9.2. Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

9.3. Reservamos o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem indícios de má utilização, dano acidental ou negligência.

9.4. Reservamo-nos o direito de atualizar esta política conforme necessário, informando sempre nossos clientes sobre quaisquer alterações.

9.5. Conheça também nossa Política de Troca.

9.6. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

 

10. Contato

A equipe da Augustinus 4 Men está sempre à disposição para te atender e garantir a sua satisfação. Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato conosco!