Augustinus 4 Men: Compromisso com a Satisfação do Cliente

Procedimento de Troca

Agradecemos por escolher a Augustinus 4 Men para suas compras. Nosso compromisso é proporcionar a você uma experiência de compra satisfatória, e para garantir isso, desenvolvemos uma política de trocas que está em conformidade com as leis do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.

 

1. Condições para realizarmos a Troca

O produto deve estar:
a) em sua embalagem original
b) sem sinais de uso ou consumo
c) com todas as etiquetas (ou protetores) afixadas, manual de instrução e todos os acessórios que o acompanham.

 

2. Procedimento para solicitar a Troca

2.1. Envie um e-mail para contato@augustinus4men.com com as seguintes informações:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• Tamanho e cor;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo da troca ou da devolução;
• Descrição detalhada do problema
• Vídeo e fotos do produto.

2.2. Após a análise da sua solicitação, se o produto estiver de acordo com as condições de troca, informaremos o endereço para devolução.

2.3. Não haverá cobrança de custo adicional para trocas ou devoluções.

2.4. O produto deverá ser entregue em boa qualidade, sem marcas de uso e dentro do pacote de envio.

 

2. Motivação e Prazo para solicitação das Trocas

2.1. Troca por Tamanho ou Cor

• O cliente tem o prazo de 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca.
• A troca será realizada após a devolução do produto e a verificação de sua condição.

2.2. Arrependimento/Direito de Arrependimento

• O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O reembolso será realizado após a devolução do produto e sua verificação.

2.3. Item Defeituoso/Produto com Defeito

• O cliente tem até 30 dias após o recebimento para comunicar defeitos.
• Será feita uma análise técnica e, se confirmado o defeito, oferecemos a opção de troca ou reembolso.

2.4. Item Faltando/Produto Incompleto

• Comunique-nos dentro de 48 horas após o recebimento. Enviaremos o item faltante sem custos adicionais.

2.5. Dano no Transporte/Produto Danificado

• Fotografe/Filme o produto danificado e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
• O reenvio do produto ou reembolso será providenciado após avaliação.

2.6. Produto Errado/Recebimento de Produto Incorreto

• Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
• Trocaremos o produto erroneamente enviado por aquele originalmente escolhido.

2.7. Nunca Chegou/Produto não Entregue

• Caso seu produto não seja entregue no prazo estipulado, entre em contato conosco para investigação.
• Ofereceremos opções de reenvio ou reembolso, dependendo do caso.

3. Prazos de análise da Troca/Devolução

• 7 dias úteis a partir do recebimento do produto devolvido.

4. Formas de Ressarcimento

• Troca por outro produto.
• Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até 2 faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
• PIX: Transferência para a conta do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

 

5. Política de Cancelamento

5.1. Cancelamento pela Augustinus 4 Men

Ausência de estoque: O pedido será cancelado automaticamente e o cliente será comunicado. O valor pago será devolvido no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5.2. Cancelamento pelo Cliente

O cliente pode solicitar o cancelamento em até 24 horas após a compra. Após esse prazo, o pedido será processado e não será possível realizar o cancelamento.

 

6. Conformidade com o Código de Defesa do Consumidor

6.1. Estamos em total conformidade com as leis e regulamentações do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.

 

7. Observações Importantes

7.1. Ao realizar uma compra na Augustinus 4 Men, o cliente concorda com os termos e condições desta Política de Troca.

7.2. Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

7.3. Reservamos o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem indícios de má utilização, dano acidental ou negligência.

7.4. Reservamo-nos o direito de atualizar esta política conforme necessário, informando sempre nossos clientes sobre quaisquer alterações.

7.5. Conheça também nossa Política de Devoluções e Reembolso.

7.6. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

 

8. Contato

A equipe da Augustinus 4 Men está sempre à disposição para te atender e garantir a sua satisfação. Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato conosco!